Opvangvormen
KOVnet ouderapp
Klik hier om in te loggen op de ouderapp of download de app GRATIS via Playstore of Applestore
​
Heb je vragen over de ouderapp? Dan kan je hier de handleiding downloaden.
​
​
​
​
​
Mochten er na het lezen van de handleiding nog vragen zijn, dan kan je altijd contact met ons opnemen via: info@bso-tof.nl
Oudercommissie
Waarom als ouder deelnemen aan de OC?
Je kind brengt een deel van de dag, gedurende een aantal jaren op onze BSO door. Ons team zet zich in om dat zo uitdagend en gezellig mogelijk te maken. Daarbij is het erg fijn om feedback te ontvangen van jou als ouder. Dat kan als individuele ouder, daarnaast ook als lid van de Oudercommissie (OC).
​
Wat doet de OC?
De Wet Kinderopvang bevat regels en richtlijnen voor een OC en het bestuur van de BSO. Daarmee heeft een OC een adviesrecht op de onderwerpen:
-
de kwaliteit van de opvang, met betrekking tot de kwaliteit van het personeel,
de groepsbezetting en het pedagogisch beleid -
algemeen beleid op het gebied van opvoeding en voeding
-
veiligheid en gezondheid
-
spel- en ontwikkelingsactiviteiten
-
klachtenregelingen
​
Hoe doet de OC dat?
De oudercommissie komt 3 tot 4 keer per jaar bij elkaar voor overleg. Er wordt vergaderd op basis van een jaaragenda, zodat de adviesaanvragen en de onderwerpen vanuit de ouders en organisatie tijdig besproken kunnen worden. De notulen zijn op de website te raadplegen.
​
Wat kun je doen?
Om een goede oudercommissie te kunnen zijn is communicatie met alle ouders belangrijk. Als er dus iets is wat je opvalt; een vraag, een compliment of suggestie, vertel het de OC-leden of meld je aan om actief deel te nemen aan de OC.
​
Hoe kun je jezelf aanmelden?
Lijkt het je leuk om deel te nemen aan de OC? Stuur dan een mailtje met je motivatie naar:
Klachtenregeling
Als DE BOOMHUT - BSO TOF doen wij er alles aan om dagelijks goede kwaliteit kinderopvang te bieden. Toch kan er een keer iets misgaan. Wij vinden het belangrijk dat je bij ons terecht kunt als je ontevreden bent. Daarom hebben wij deze interne klachtenregeling opgesteld.
In de klachtenregeling beschrijven we onze werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders.
​
Voordat je een interne klacht indient
Wanneer je als ouder ergens ontevreden over bent, dan vinden wij het prettig dat je dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Dit kan bijvoorbeeld een pedagogisch medewerker of leidinggevende zijn. Komen jullie er samen niet uit of ben je niet tevreden over de oplossing? Dan kunt je een interne klacht bij ons indienen.
In deze klachtenregeling lees je verder hoe je een interne klacht bij ons kunt indienen, hoe we deze zullen behandelen en waar je terecht kunt voor externe behandeling van jouw klacht.
​
Indienen klacht:
-
Een klacht wordt schriftelijk of digitaal ingediend via tof@bso-deboomhut.nl
-
De klacht dient binnen een redelijke termijn na ontstaan van de klacht ingediend te zijn, waarbij 2 maanden als redelijk wordt gezien.
-
De klacht wordt voorzien van datum, naam en adres van ouders, eventueel de naam van de medewerker op wie de klacht betrekking heeft en een omschrijving van de klacht.
-
Mocht de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen, dan treedt de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking.
​
Behandeling klacht:
-
De ingediende klacht wordt zo spoedig en zorgvuldig mogelijk in behandeling genomen.
-
De klacht wordt besproken met directe betrokkenen en in het teamoverleg.
-
Ouders worden tussentijds op de hoogte gehouden van de voortgang van de klacht.
-
De ondernomen acties naar aanleiding van de klacht en het contact met betrokkenen wordt vastgelegd in een verslag.
-
Binnen zes weken na indienen van de klacht wordt contact opgenomen met ouders om de klacht af te handelen.
-
Verslag hiervan volgt in het teamoverleg en eventueel te nemen maatregelen worden besproken.
-
Ouders krijgen na afloop een verslag van het oordeel op de ingediende klacht, de genomen maatregelen en of deze gerealiseerd zijn en zo niet, op welke termijn dit verwacht kan worden.
-
Wanneer nodig wordt de uitkomst via mail/nieuwsbrief met alle ouders gedeeld.
​
Externe klachtafhandeling
Wanneer interne klachtafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, hebben ouders de mogelijkheid zich te wenden tot de Geschillencommissie. Ouders kunnen zich ook rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie als van ouders redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij onder de gegeven omstandigheden een klacht indienen bij de houder van de BSO. Dit kan via de website: www.degeschillencommissie.nl
NB: bij een behandeling van een klacht door de oudercommissie zal de houder of een personeelslid van de BSO niet deelnemen!